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Vous trouverez également de nombreuses informations dans votre compte, y compris l'état de votre commande.
Questions fréquemment posées
Commande et paiement
Quand puis-je commander ?
Chez Bulbi, nous proposons des bulbes de fleurs pour le printemps et l'été. Au printemps, nous commençons la prévente des bulbes à floraison printanière, c'est-à-dire des bulbes qui doivent être plantés en automne, comme les tulipes, les jonquilles, les crocus et les jacinthes. Vous pouvez ainsi commander à l'avance vos fleurs préférées pour la prochaine saison ! La livraison de ces bulbes de fleurs a lieu à partir de septembre, de sorte que vous les receviez au bon moment pour les planter.
En automne, nous commençons la prévente des fleurs d'été, comme les dahlias, les glaïeuls et les zantedeschias. Ces bulbes, tubercules et rhizomes sont livrés à partir du mois de mars. Vous pouvez ainsi planter les fleurs d'été au printemps, lorsque le risque de gel est passé. Lors de la commande, vous pouvez choisir une semaine de livraison au moment de la plantation. Vous pourrez ainsi profiter de belles fleurs dans votre jardin tout au long de l'année !
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il suffit de cliquer sur l'image de l'article ou sur le bouton orange "Afficher les options". Cela vous permettra de sélectionner le nombre d'articles. Après avoir sélectionné la quantité souhaitée, cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez alors choisir de terminer la commande immédiatement ou de revenir à la page de présentation des articles.
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Puis-je ajouter ou modifier quelque chose d'autre à ma commande ?
Dans certains cas, vous pouvez ajouter des produits ou procéder à d'autres ajustements. Cela dépend de l'état de la commande. Si la commande a été passée pendant la prévente, il est souvent encore possible d'apporter des modifications. Vous souhaitez modifier quelque chose ? Envoyez un e-mail à info@bulbi.nl et indiquez clairement la commande (numéro de commande). Nous vous ferons savoir le plus rapidement possible s'il est possible de modifier la commande. La modification ne sera traitée qu'après confirmation de notre part.
Je vois plusieurs commandes sur mon compte, comment est-ce possible ?
Pour chaque tentative de paiement, notre système crée une nouvelle commande. Il est donc possible que vous voyiez plusieurs commandes dans votre compte personnel. Cependant, nous n'expédions que les commandes payées et nous annulons les autres. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Lors du contrôle de votre commande, vous choisissez une semaine de livraison de votre choix dans la période de plantation correcte. Cette semaine de livraison est également indiquée en haut de votre confirmation de commande. Vous recevrez la confirmation de commande dans votre boîte aux lettres une fois la commande terminée. Dès que votre commande est emballée et expédiée, vous recevez un e-mail du service des colis. Cet e-mail contient un lien "track & trace" qui vous permet de suivre l'envoi.
Que faire en cas de problème avec ma commande ou la livraison ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou la livraison, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter immédiatement en cas de problème. Notre équipe vous aidera dès que possible à résoudre le problème.
Il est important de nous informer le plus rapidement possible de tout problème concernant votre commande ou votre livraison. Plus vite vous nous contacterez, plus vite nous pourrons identifier et résoudre le problème. Si vous avez des doutes sur la qualité de votre commande, nous vous demandons de nous envoyer un courriel dans les trois jours suivant la livraison et, si possible, d'y joindre une photo. Nous pourrons ainsi vous répondre rapidement et résoudre tout problème de manière adéquate.
Notre objectif est de nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande et du service que nous vous offrons. N'hésitez donc pas à nous contacter en cas de problème. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de répondre rapidement et correctement à toutes vos questions et préoccupations concernant votre commande ou votre livraison.
Comment puis-je savoir si mon paiement a été reçu ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Toutefois, il est important de noter que cet e-mail n'est pas une confirmation que le paiement a bien été reçu. Pour vérifier si le paiement a été effectué correctement, vous devez consulter votre compte bancaire ou votre fournisseur de services de paiement. Nous n'expédierons votre commande qu'une fois le paiement effectivement reçu. Si vous avez des questions concernant le statut du paiement, n'hésitez pas à nous contacter.
Je souhaite payer par virement bancaire, est-ce possible ?
Si vous choisissez la méthode de paiement "virement bancaire" lors de la commande, vous recevrez, après confirmation, un e-mail distinct de MultiSafepay, au nom de BULBi, contenant toutes les coordonnées bancaires. Le paiement sera effectué via MultiSafepay. Il se peut que vous trouviez cet e-mail dans votre boîte à spam. Vous n'avez vraiment pas reçu d'e-mail ? Si c'est le cas, contactez-nous. Nous vous enverrons un nouveau lien de paiement afin que vous puissiez effectuer le paiement immédiatement.
Mon paiement a échoué, puis-je payer d'une autre manière ?
Pas de problème ! Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous enverrons un lien de paiement qui vous donnera accès à notre environnement de paiement. Vous pourrez alors encore payer votre commande.
Délai de livraison et livraison
Quels sont les pays destinataires de vos envois ?
Nous livrons dans presque tous les pays de l'UE. Vous trouverez un aperçu des pays de livraison sur la page Expédition et livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour l'envoi de votre commande, nous facturons des frais de transport minimes afin que les bulbes, tubercules et rhizomes arrivent en parfait état. Le montant total est automatiquement ajouté à votre panier d'achat. Toutefois, les commandes à partir de 250 € sont expédiées gratuitement !
Bien entendu, nous faisons tout notre possible pour maintenir les frais d'expédition à un niveau abordable et nous ne facturons que le coût du transport. Nous aimons les bulbes et les fleurs et nous voulons qu'ils soient accessibles à tous. Pour un aperçu des coûts, veuillez consulter la page Expédition et livraison. Les frais d'expédition sont calculés une fois par commande, pour les commandes inférieures à 250 €.
Livraison gratuite
Chez BULBi, les frais de port sont gratuits à partir de 250 € d'achat. Ceci s'applique à tous nos produits aux Pays-Bas et dans certains pays européens. Lors de la commande, l'option de livraison gratuite apparaît automatiquement pour les commandes à partir de 250 €.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Au cours du processus de commande, vous sélectionnez une semaine de livraison au cours de laquelle nous expédierons la commande. Lorsque la commande est expédiée, vous recevez un e-mail du service des colis avec un numéro de suivi (Track & Trace) qui vous permet de suivre l'état de la livraison. Vous savez ainsi exactement quand votre commande sera livrée.
Bulbes et plantes
Quand dois-je planter mes bulbes de fleurs ?
La période de plantation des bulbes de fleurs dépend du type de bulbe. En général, les bulbes à fleurs sont divisés en deux catégories : les bulbes à floraison printanière et les bulbes à floraison estivale.
Les bulbes à floraison printanière, tels que les tulipes, les jonquilles, les jacinthes et les crocus, sont plantés en automne, généralement de septembre à décembre. L'idéal est de planter les bulbes un mois et demi avant les premières gelées nocturnes. Ils ont ainsi le temps de s'enraciner avant l'arrivée de l'hiver. Ces bulbes ont besoin d'une période de repos pendant les mois froids avant de fleurir au printemps.
Les bulbes à floraison estivale, comme les dahlias, les glaïeuls, les zantedeschia et les crocosmia, sont plantés au printemps, généralement de mars à mai. Il est important d'attendre que le risque de gel soit passé pour planter les bulbes d'été, car ils sont sensibles au froid. Les bulbes à floraison estivale ont besoin de températures plus chaudes pour se développer et fleurir correctement.
En plantant les bulbes au bon moment, en fonction de la distinction entre les bulbes à floraison printanière et les bulbes à floraison estivale, vous pouvez créer un magnifique spectacle floral qui égaiera votre jardin presque tout au long de l'année.
Où puis-je trouver les instructions de plantation ?
Pour la plantation des bulbes à fleurs, qu'ils soient à floraison printanière ou estivale, nous vous conseillons de consulter nos instructions de plantation.
Les bulbes à floraison printanière tels que les tulipes, les jonquilles, les jacinthes et les crocus se plantent de préférence lorsque la température du sol est inférieure à 9 degrés Celsius. En général, la période idéale de plantation s'étend de septembre à décembre, avec une prolongation possible jusqu'en janvier s'il n'y a pas de gel. Il est recommandé de planter les bulbes de fleurs un mois et demi avant la première gelée nocturne pour obtenir des résultats optimaux.
Les bulbes à floraison estivale tels que les dahlias, les glaïeuls, les Crocosmia et les Calla/Zantedeschia peuvent être plantés de mars à mai. Par contre, pour les espèces non rustiques comme les dahlias, les bégonias ou les Zantedeschias, il est important d'attendre que le risque de gel soit passé pour éviter d'endommager les bulbes. Ces variétés peuvent toutefois être préplantées.
Pour obtenir des conseils et des instructions plus détaillés sur la plantation des bulbes de fleurs, veuillez consulter nos instructions de plantation détaillées. Vous y trouverez tout ce qu'il faut savoir pour réussir la plantation et la floraison de vos bulbes, tubercules et rhizomes.
Quelle est la taille des bulbes ?
Chez BULBi, nous travaillons depuis des années avec différents producteurs. Pour la taille des bulbes, nous dépendons de la récolte de la saison. Les bulbes de fleurs sont strictement contrôlés à l'arrivée et nous ne fournissons que des bulbes de la bonne taille pour faire pousser de belles fleurs. L'aperçu de la page "Instructions de plantation" indique la taille moyenne des bulbes des variétés les plus courantes. La taille des bulbes de fleurs est indiquée en centimètres et se réfère à la circonférence du bulbe. S'il est indiqué taille du bulbe 11 cm, cela signifie que le bulbe a une circonférence de 11 cm. Pour obtenir des informations détaillées sur la taille des bulbes de cultivars spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
e combien de bulbes ai-je besoin ?
Le nombre de bulbes nécessaires par mètre carré peut varier en fonction de la densité souhaitée et du type de bulbe. Les espèces comme les tulipes, les jonquilles et les crocus, par exemple, ont souvent besoin de plus d'espace pour se développer et bien fleurir, tandis que les fleurs comme les muscari et les galanthus peuvent être plantées plus près les unes des autres.
En général, vous pouvez planter les bulbes à une distance de 6 à 15 centimètres les uns des autres, ce qui représente environ 30 à 90 bulbes par mètre carré.
Les tulipes sont plus belles lorsqu'elles sont plantées en groupes d'au moins 10 bulbes. Pour un effet visuel optimal, il est conseillé de planter entre 25 et 60 bulbes de tulipes par mètre carré. Bien entendu, cela dépend de la densité de floraison souhaitée.
Il est important de tenir compte de la distance et de la profondeur de plantation. Pour la distance de plantation, gardez 3 fois la largeur du bulbe, et pour la profondeur de plantation, gardez également 3 fois la hauteur du bulbe. Le nombre exact de bulbes dont vous avez besoin peut varier en fonction de vos goûts et de l'aspect souhaité de la plantation. N'hésitez donc pas à expérimenter et à trouver ce qui convient le mieux à votre jardin !
Puis-je conserver mes bulbes de fleurs ?
Les bulbes doivent être plantés au cours de la même saison que celle de leur livraison. Nous recommandons de planter les bulbes dès leur réception, car un stockage prolongé peut entraîner une détérioration naturelle des bulbes. Si vous ne pouvez pas planter les bulbes immédiatement, il est important de les déballer dès leur arrivée et d'ouvrir l'emballage. Les bulbes peuvent ainsi respirer. Conservez les bulbes dans un endroit frais et sec, comme une remise ou un garage. Il est important de vérifier régulièrement si des moisissures se développent en raison de l'humidité élevée. Si des moisissures sont détectées, laissez les bulbes sécher avant de les planter dans le sol. Vous conserverez ainsi vos bulbes de fleurs dans les meilleures conditions.
Il y a de la moisissure sur mon bulbe, que faire ?
Si vous trouvez de la moisissure sur votre bulbe de fleur, il n'y a généralement pas lieu de s'inquiéter. Un bulbe de fleur en bonne santé a souvent encore une couche brune et une belle couleur crémeuse en dessous. Même sans cette couche, ils sont encore parfaitement utilisables. Il est normal d'avoir quelques taches brunes sur le bulbe ; cela n'affecte pas sa croissance et sa floraison. Ce n'est que lorsque le bulbe est complètement mou et desséché qu'il ne peut plus être utilisé.
La moisissure superficielle sur les bulbes n'est pas nuisible dans la plupart des cas, tant que les bulbes ne sont pas mous. Une fois sous terre, ce champignon n'affecte pas la croissance et la floraison, car le bulbe est suffisamment fort pour fleurir.
La moisissure peut s'installer sur un bulbe de fleur en raison de différents facteurs, tels que des conditions humides ou une mauvaise ventilation pendant le stockage. Il est donc important de déballer les bulbes immédiatement après leur réception et de les stocker dans un endroit frais, sec et bien ventilé avant de les planter.
Comment planter mes bulbes de fleurs en pots ?
Planter des bulbes de fleurs dans des pots est un excellent moyen d'ajouter de la couleur et de la vie à votre patio, votre balcon ou votre jardin. Suivez ces étapes simples pour une plantation réussie :
Choisissez les bons pots : Utilisez des pots solides avec un trou au fond pour permettre à l'eau de s'écouler et de ne pas rester dans le pot. Assurez-vous que les pots sont assez grands pour les bulbes et qu'ils laissent de la place pour la croissance des racines.
Plantez les bulbes de fleurs : Remplissez les pots de terreau jusqu'aux deux tiers de leur hauteur. Placez les bulbes de fleurs sur le terreau, la pointe vers le haut, et recouvrez-les d'une couche de terreau. Veillez à ce que les bulbes ne soient pas plantés trop près les uns des autres afin de favoriser la circulation de l'air.
Arrosage : Arrosez les bulbes après la plantation pour humidifier le sol.
Positionnement des pots : Placez les pots dans un endroit ensoleillé où les bulbes de fleurs recevront suffisamment de lumière du soleil.
Mes bulbes de fleurs peuvent-ils rester en terre ?
Les bulbes qui peuvent rester en terre après la floraison sont appelés bulbes naturalisants. Ces bulbes reviennent d'eux-mêmes chaque année, il n'est donc pas nécessaire de les replanter chaque année. En général, de nombreux bulbes à floraison printanière appartiennent à cette catégorie : Les jonquilles, les muscari, les crocus, les Galanthus, les Eranthis, les Fritillaria Meleagris, les tulipes botaniques, les Ipheion, les Erythronium, les Chionodoxa, les Anemone nemorosa et les Anemone blanda Les plantes vivaces rustiques peuvent également rester dans le sol. Il est important de noter que les bulbes à floraison estivale sont sensibles au gel et ne peuvent donc pas être laissés en terre pendant les mois d'hiver. Ces bulbes doivent être retirés du sol après la floraison et peuvent être replantés après la période de gel.
Mes tulipes refleuriront-elles l'année prochaine ?
En général, les tulipes sont des plantes à floraison annuelle. Les bulbes de tulipes fleurissent généralement pendant un an lorsqu'ils sont plantés dans le jardin. La première année, ils produisent de belles fleurs ; la deuxième année, vous ne verrez que quelques feuilles vertes ; et la troisième année, vous ne verrez probablement rien du tout. Dans les champs de bulbes, les bulbes de tulipes sont également arrachés après une période de floraison. Dès que les tulipes fleurissent, elles sont coupées, ce que nous appelons l'épiaison. Les nutriments sont alors dirigés vers le bulbe. Lorsque les feuilles restantes ont jauni, les bulbes sont arrachés. Après l'arrachage, les bulbes sont nettoyés et stockés au sec. Ils sont ensuite remis en terre à l'automne. Il existe cependant des variétés de tulipes que l'on peut laisser en terre et replanter l'année suivante. Il s'agit des tulipes vivaces. Par floraison pérenne, nous entendons que les tulipes sont plantées une fois et restent en terre après la floraison pour refleurir au printemps suivant. Beaucoup de ces tulipes vivaces sont des tulipes botaniques. Contrairement aux tulipes cultivées à grandes fleurs, ces tulipes ressemblent davantage à l'espèce d'origine. Les tulipes vivaces reviennent chaque année si vous plantez les bulbes dans un sol riche en nutriments, dans un endroit ensoleillé et chaud.
Retours et réclamations
Qu'en est-il du droit de rétractation ?
Nos bulbes à fleurs, tubercules, rhizomes et plantes sont exclus du droit de rétractation standard, car il s'agit de produits frais dont la durée de conservation est limitée. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Souhaitez-vous retourner des produits ? Veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande et recevez les détails nécessaires pour retourner les produits. Nous ne pouvons traiter un retour que si nous en avons connaissance. Veuillez noter que vous êtes responsable du retour des produits.
Que faire en cas de dommage, de défaut ou de manque à la livraison ?
Chez BULBi, nous mettons tout en œuvre pour livrer une commande dans les meilleures conditions possibles. Bien entendu, il peut arriver que quelque chose ne fonctionne pas ou que vous ne soyez pas satisfait. Dans ce cas, nous vous demandons de nous signaler le dommage, le défaut ou l'insuffisance à la livraison dans les 3 jours ouvrables. Inspectez toujours votre commande dès que vous la recevez. Si vous constatez un dommage, un défaut ou une anomalie, nous vous prions de nous contacter par e-mail dans les 3 jours ouvrables au plus tard. Pour que la plainte soit traitée correctement, nous aimerions recevoir un certain nombre de photos du colis, de son contenu et une photo claire du produit montrant le dommage.
Compte
Je ne peux pas me connecter à mon compte, que faire ?
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Je ne peux plus me connecter avec mon mot de passe actuel, que faire ?
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Quelle est la politique concernant mes données personnelles ?
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Autres questions
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